Gestione delle obiezioni

In questo corso partiremo con alcune definizioni fondamentali per comprendere meglio cosa si intende per domanda, obiezione e lamentela. Capire questa differenza è il primo passo per trasformare ogni confronto in un’opportunità di dialogo costruttivo.

Approfondiremo il concetto di obiezione e come riconoscerne le dinamiche, per poi introdurre alcune tecniche per gestirle al meglio: l'aikido verbale, la tecnica della domanda nascosta e il pencil selling.
Dedicheremo spazio alle trappole emotive, analizzando come identificare e gestire le emozioni, evitando di cadere in reazioni impulsive.

Infine, affronteremo la gestione delle lamentele, utilizzando l'ascolto attivo per trasformare il malcontento in una possibilità di miglioramento e fidelizzazione.

Al termine del corso, avrai acquisito strumenti e competenze per affrontare le obiezioni e lamentele con maggiore sicurezza, trasformando anche le situazioni più complesse in opportunità di crescita e collaborazione.